Termos de Uso e Política de Privacidade

Quem somos

O Halo é o aplicativo da Velds. Ele reúne num só lugar os produtos Velds que você tem, a garantia deles, manuais e vídeos, o atendimento e a loja. Ao usar o aplicativo, você concorda com estes termos.

Dados que coletamos

No cadastro: e-mail, senha e CPF. O CPF é necessário porque é com ele que localizamos a nota da sua compra e ativamos a garantia automaticamente.

No seu perfil, se você preencher: nome, telefone, data de nascimento, gênero e endereço.

Ao registrar um produto: o número de série e, quando você envia, a foto da nota fiscal.

Ao usar o aplicativo: os produtos que você registra, os chamados que abre, os pedidos que faz na loja e as conversas com o Assistente.

Do seu aparelho: a câmera (para ler o código de barras e fotografar a nota), suas fotos (só a que você escolhe enviar) e um identificador para enviar notificações. Não acessamos sua localização, seus contatos nem seu microfone.

Para que usamos

Para identificar você, mostrar seus produtos e sua garantia, responder seus chamados, processar seus pedidos e enviar avisos sobre o que é seu — o andamento de um chamado, a garantia que está vencendo, o pedido que saiu para entrega. Você pode desligar as notificações a qualquer momento nos ajustes do aparelho.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário com quem opera partes do serviço: a plataforma de atendimento que registra seus chamados, a plataforma da loja que processa seus pedidos e pagamentos, e os serviços de inteligência artificial que geram as respostas do Assistente — a esses últimos enviamos sua pergunta e o conteúdo dos produtos, nunca seu nome, e-mail ou CPF.

Seus direitos

Você pode ver e corrigir seus dados a qualquer momento no Perfil, remover um produto da sua conta na tela dele, e excluir sua conta em Perfil › Excluir minha conta.

Ao excluir a conta, apagamos seus dados pessoais e as notas fiscais que você enviou. Registros de compra e de atendimento permanecem nos sistemas que cuidam deles pelo prazo que a lei exige; para tratar desses, fale com o suporte.

Segurança

Sua senha é guardada de forma cifrada e nunca em texto. As notas fiscais que você envia ficam em armazenamento privado, acessível apenas à equipe que analisa a garantia. A comunicação entre o aplicativo e nossos servidores é criptografada.

Uso do aplicativo

Use o aplicativo para gerenciar produtos que são seus. Registrar um número de série que não pertence a você, ou enviar nota fiscal de terceiros como se fosse sua, pode levar ao bloqueio da conta.

O conteúdo do aplicativo — manuais, vídeos e respostas do Assistente — é informativo e não substitui o atendimento técnico. A garantia segue o termo de garantia do produto e o Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente

Dúvidas sobre estes termos ou sobre seus dados: escreva para contato@velds.com.br.